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• Paquetes turísticos sorpresa
Be To Travel ofrece tres tipos de paquetes turísticos sorpresa integrados:
Surprise-Pack España
Surprise-Pack Europa
Surprise-Pack Europa Premium
Todos ellos se componen por los vuelos de ida y vuelta y el alojamiento con un destino sorpresa aleatorio en función del paquete que reserve el cliente.
Características del servicio
Solicitud del pedido y formalización del contrato
El cliente podrá realizar la reserva de su paquete turístico sorpresa a través de la web www.betotravel.com, siguiendo el siguiente procedimiento:
1. Contratación de servicios a través de la web
El procedimiento de reserva se tramita mediante un formulario donde el cliente deberá seleccionar y especificar los siguientes datos:
- Tipo de paquete sorpresa en la web betotravel.com.
- Aeropuerto de origen.
- Número de beneficiarios (viajeros).
- Restricciones de días y fechas en las que desea disfrutar de su paquete turístico sorpresa en el momento de la contratación atendiendo a las condiciones concretas del servicio.
- El cliente visualizará al completo el listado de destinos a los que podría viajar, de esta forma, podrá descartar los destinos que desee.
- El cliente contará con diferentes extras que podrá añadir a su reserva para darle da posibilidad de una mayor personalización de su paquete turístico sorpresa. Podrá elegir el tipo de alojamiento que desea (estándar, superior o deluxe, encontrándose el “estándar” incluido en el precio), así como la opción de añadir el desayuno por cada noche en la estancia. También tiene la opción de elegir el equipaje que desea incluir en su billete de avión (bolsa de mano, maleta de 10kg o maleta de 20kg, encontrándose la “bolsa de mano” incluida en el precio), así como la opción de asegurar todos los asientos juntos en el vuelo.
- Por otra parte, el cliente cuenta con la posibilidad de contratar el seguro de cancelación, el cual te da la opción de cancelar la reserva y poder hacer otra de las mismas características y con el mismo importe, pero no es posible la devolución del importe pagado. Para hacer uso de este, el cliente se deberá poner en contacto con el equipo Be To Travel a través del email hello@betotravel.com.
- Por último, el cliente podrá indicar las restricciones horarias deseadas para su salida y llegada del vuelo en el momento de la contratación. Tanto el descarte de destinos como la elección de algún extra será de pago, en cualquier caso, el cliente siempre será informado previamente a la contratación del producto tanto de las tarifas correspondientes como de las condiciones concretas a las que estará sujeta dicho producto.
- Como parte esencial del proceso de reserva, el cliente accederá a la sección de “datos de reserva” donde deberá introducir todos los datos requeridos de cada beneficiario (viajero), asimismo el cliente es responsable de la veracidad de los mismos. Be To Travel no se hace responsable de posibles denegaciones de embarque y/u otros casos derivados de errores en los datos aportados por cliente.
- Al proseguir con la reserva el cliente deberá aportar los “datos de contacto”, mediante los que Be To Travel podrá ponerse en contacto con él para la entrega de los documentos necesarios con respecto al destino sorpresa asignado, vuelos y alojamiento, así como para la consulta de algún posible error en la reserva realizada por el cliente.
- Finalmente, para completar la reserva el cliente deberá aceptar los términos y condiciones e introducir los datos de pago y facturación.
- Una vez realizado el pago, la reserva quedará registrada y el proceso habrá finalizado, quedando constancia de ello vía email con un correo de confirmación de reserva en el que se recapitula el conjunto de opciones elegidas en el formulario y se adjunta el ID de reserva de cada cliente para cualquier consulta a cerca de su pedido.
Las condiciones relativas tanto a los vuelos como alojamientos reservados estarán sujetas a las condiciones que impone el mismo prestador del servicio, ya que Be To Travel actúa como intermediario de dichos operadores.
Recordamos que es responsabilidad del/de los viajeros llegar al aeropuerto con suficiente antelación, así como revisar y cumplir con la política de equipaje de mano permitida por las aerolíneas. Be To Travel no se responsabilizará de los costes adicionales o denegaciones de embarque impuestas por la aerolínea correspondiente al vuelo debido al no haber cumplido el cliente con las políticas respectivas, indisposición de la documentación necesaria para viajar o no llegar a tiempo al embarque.
El cliente y los beneficiarios (viajeros) son los únicos responsables de facilitar la a compañía aérea la documentación requerida para poder viajar, así como de tener en regla dicha documentación requerida para cualquier posible destino descrito en cada paquete turístico sorpresa. De no tenerla, el cliente podrá descartar de la lista aquellos destinos para los que no disponga de los respectivos permisos y/o visados.
2. Condiciones de uso y responsabilidad
El servicio Be To Travel remitido al cliente, da derecho a una prestación de servicio de transporte prestada por el operador correspondiente al vuelo del paquete turístico sorpresa Be To Travel seleccionado, así como de alojamiento seleccionado.
La prestación del transporte, en este caso del vuelo seleccionado, está sometida a las condiciones específicas de la compañía aérea seleccionada en su vuelo. Es responsabilidad del cliente de informarse de dichas condiciones generales con la compañía escogida sobre las restricciones de equipaje, horarios de embarque y otros. De la misma forma, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los beneficiarios disponen de la documentación necesaria para viajar a los posibles destinos indicados en cada paquete turístico sorpresa de Be To Travel.
Los beneficiarios son los únicos responsables de imprimir las tarjetas de embarque que Be To Travel les facilitará vía email, así como de realizar el check-in tal como indique la aerolínea seleccionada para realizar el vuelo. Be To Travel no se hará responsable de los cargos extras derivados de los procesos de facturación y embarque, tales como la falta de impresión de las tarjetas de embarque, exceso de equipaje, etc.
Be To Travel se limita a actuar como intermediario entre los beneficiarios y los operadores (de vuelos y alojamientos), sin prometer ni realizar prestación alguna, por lo que sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley.
Todos y cada uno de los operadores seleccionados por Be To Travel son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones que les permiten ejercer sus correspondientes actividades.
Be To Travel no se hará responsable de los incumplimientos ocasionados según fuerza mayor o caso fortuito.
Be To Travel no será responsable de retrasos y/o cancelaciones de vuelos. En caso de que el horario de un vuelo sea modificado o cancelado, el cliente es quién deberá exigir sus derechos directamente a la compañía aérea. Exclusivamente Be To Travel podrá intervenir en ese proceso con el fin de ayudar al cliente sin compromiso alguno.
Be To Travel cederá los datos personales necesarios aportados por el cliente en el formulario de reserva con el fin de poder operar y gestionar las reservas necesarias con los operadores seleccionados.
Es obligatorio realizar todo el proceso de reserva y completar el formulario, así como completar el pago del servicio contratado para poder realizar un contrato con Be To Travel. De la misma forma, el usuario y/o cliente será responsable de garantizar la autenticidad y veracidad de cada uno de los datos aportados en dicho formulario.
Los datos que deberán ser aportados por el cliente obligatoriamente de cada uno de los beneficiarios del paquete turístico sorpresa contratado son los siguientes:
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Documento de identidad
- Fecha de validez del documento de identidad
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
3. Precios y condiciones de pago
Los precios de cada paquete turístico sorpresa Be To Travel se indicarán en la web www.betotravel.com antes y durante el proceso de reserva y en el momento en el que el cliente vaya a realizar el pago correspondiente. De conformidad con la legislación aplicable, el precio de los servicios incluye el precio de los vuelos con las tasas aeroportuarias respectivas, el precio del alojamiento, los gastos de gestión y el IVA.
No se incluye en el precio los gastos adicionales que puedan derivar de servicios no ofertados por Be To Travel, así como las pequeñas tasas turísticas que imponen algunas ciudades, ni los traslados desde el aeropuerto al hotel y viceversa. Otras tasas o suplementos que puedan aplicar los operadores tampoco se incluyen en el precio.
El pago del servicio contratado sólo podrá efectuarse mediante Paypal o Tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) indicando en su campo correspondiente los datos requeridos por los operadores, así como el número de tarjeta, fecha de validez o csv. El importe total de la reserva será cargado en la tarjeta bancaria del cliente el mismo día de la tramitación de la reserva.
Be To Travel se reserva el derecho a suspender la tramitación de la reserva en caso de rechazo de la autorización del pago por parte de la entidad bancaria.
Be To Travel garantiza al cliente la total confidencialidad y seguridad de los datos bancarios aportados a través de la web para realizar la reserva del servicio (entrada segura por encriptación SSL).
Be To Travel se reserve el derecho de poder añadir puntualmente promociones para los clientes de manera individual o en colaboración con otras entidades. De cualquier modo, estas promociones serán anunciadas específicamente en la web, por emails informativos u otros medios, así como se indicarán las condiciones de uso y plazos de duración.
Del mismo modo, Be To Travel se reserva el derecho a realizar modificaciones en las tarifas de dichos servicios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a la fecha del cambio de las tarifas.
4. Derecho de desistimiento
Tras haber completado el cliente el formulario de reserva y realizado con éxito el pago del paquete turístico sorpresa contratado, no tendrá derecho a la devolución del importe ni modificación de fechas indicadas o datos de los pasajeros de su reserva. En el caso de que el cliente compruebe un posible error en alguno de los datos personales introducidos de los beneficiarios deberá comunicarlo con la mayor brevedad posible (plazo de 24 h) al equipo de Be To Travel a través del email hello@betotravel.com, ya que de no ser así y se hayan realizado las reservas necesarias, no podrá ser modificado.
En el caso de que exista la posibilidad de un desistimiento del servicio por parte del cliente, no se reembolsará ningún importe pagado por su paquete turístico contratado.
En su defecto, el servicio podrá ser cancelado y sustituido nuevamente por uno con las mismas condiciones e importe en el caso de haber previamente añadido a su reserva, y por lo tanto pagado, el “seguro de cancelación”.
En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el cliente manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.
Cuando el cliente ejercite el derecho de desistimiento, deberá saber que Be To Travel podrá aplicar, en determinadas ocasiones y en función de los gastos en los que incurra, penalizaciones por la ejecución del mismo.
5. Pedidos
Be To Travel realizará siempre la entrega inmediata del comprobante de pago de la reserva vía email. De la misma forma, 48 horas antes del vuelo, se volverá a poner en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónica de contacto facilitada para hacer entrega de los billetes de avión y alojamiento contratado.
6. Atención al cliente
En caso de requerir algún tipo de información en relación con la compra realizada, desistimiento, modificación o duda sobre el funcionamiento del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo hello@betotravel.com indicando en el asunto el ID de reserva que se le indicó en el correo de confirmación al realizar la compra.
• Viajes a Medida
Be To Travel ofrece dentro del paquete turístico “viajes a medida” dos tipos de servicios:
- Asesoramiento personal: El cliente podrá optar a abonar únicamente el precio del asesoramiento personal y realizar las reservas por cuenta propia.
- Reserva completa: El cliente podrá realizar de forma íntegra su viaje a medida con betotravel.com. Este recibirá un asesoramiento personal, un presupuesto detallado que incluye los gastos de gestión, las reservas realizadas por betotravel.com que actúa como intermediario entre usuario y proveedor, y además dispone de una atención por parte de betotravel.com hasta la finalización de su viaje.
Características del servicio
Solicitud del pedido y formalización del contrato.
El cliente podrá realizar la solicitud del presupuesto general a través de la web www.betotravel.com, siguiendo el siguiente procedimiento:
1. Contratación de servicios a través de la web
El procedimiento de reserva se tramita mediante un primer formulario de solicitud de presupuesto general donde el cliente deberá seleccionar y especificar los siguientes datos:
- Destino de origen.
- Destino al que desee viajar.
- Número de beneficiarios (viajeros).
- Restricciones de días y fechas en las que desea disfrutar de su viaje a medida.
- El cliente contará con diferentes extras que podrá añadir a su reserva para darle la posibilidad de una mayor personalización de su viaje. Podrá elegir el tipo de alojamiento que desea (estándar, superior o deluxe, encontrándose el “estándar” incluido en el precio), así como la opción de añadir algún régimen de comida (Desayuno, media pensión o todo incluido). También tiene la opción de elegir el equipaje que desea incluir en su billete de avión (bolsa de mano, maleta de 10kg o maleta de 20kg, encontrándose la “bolsa de mano” incluida en el precio básico). Por último, el cliente podrá indicar las restricciones horarias deseadas para su salida y llegada del vuelo en el momento de la contratación.
- Por otra parte, el cliente cuenta con la posibilidad de contratar otros extras adicionales como actividades, alquiler de vehículos, seguros de cancelación, transporte aeropuerto – hotel…
- Finalmente el cliente podrá indicar el presupuesto estimado, realizar los comentarios oportunos a cerca de su viaje y optar a una llamada de 30 minutos para darnos más detalles sobre sus inquietudes del viaje.
- Al proseguir con la solicitud, el cliente deberá aportar los “datos de contacto”, mediante los que Be To Travel podrá ponerse en contacto con él para la entrega de los documentos necesarios con respecto al viaje a medida, así como para realización de algún tipo de consulta necesaria.
- Finalmente, para completar la solicitud el cliente deberá aceptar los términos y condiciones.
Esta solicitud es totalmente gratuita y quedará registrada al instante quedando constancia de ello vía email con un correo de confirmación de reserva.
Como parte esencial del proceso de reserva y tras aceptar el presupuesto detallado, el cliente accederá mediante un formulario facilitado por betotravel.com a la sección de “datos de reserva” donde deberá introducir todos los datos requeridos de cada beneficiario (viajero), asimismo el cliente es responsable de la veracidad de los mismos. Be To Travel no se hace responsable de posibles denegaciones de embarque y/u otros casos derivados de errores en los datos aportados por cliente.
1. Contratación de servicios a través de la web
En caso de requerir algún tipo de información en relación con la compra realizada, desistimiento, modificación o duda sobre el funcionamiento del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo hello@betotravel.com indicando en el asunto el ID de reserva que se le indicó en el correo de confirmación al realizar la compra.
2. Formalización de reservas
2.1 Procedimiento
No quedará confirmada dicha reserva (Presupuesto Detallado + Asesoramiento Personal) hasta recibir el presupuesto general generado por parte de betotravel.com firmado por el cliente y realizado el ingreso del servicio contratado. En caso de no realizar dicho pago en un período de 48 horas desde que Be To Travel emite el presupuesto general, betotravel.com se reserva el derecho el derecho de anular la reserva del cliente.
Una vez realizado el pago por el cliente, la entidad financiera que actúa como intermediaria en dicha transacción, genera de forma automática un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha realizado el pago.
Be To Travel en estos momentos no admite pagos a plazos, por lo que el cliente se compromete a pagar el importe del presupuesto en un período de 48 horas desde que este es emitido y comunicado al cliente. Betotravel.com se reserva el derecho a modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Dichas condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta y/o servicios.
El hecho de solicitar un presupuesto a medida en la página web de betotravel.com no implica realizar ningún cargo al cliente, este presupuesto (Presupuesto General) se realiza de forma totalmente gratuita y sin compromisos.
En caso de que el cliente acepte alguno de los dos presupuestos emitidos por Be To Travel, o ambos presupuestos y decida realizar el pago de su reserva mediante transferencia bancaria o Bizum, betotravel.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado de forma efectiva en la cuenta bancaria propiedad de betotravel.com. En caso de no haberse abonado de forma íntegra y efectiva el importe de los servicios contratados por el cliente, betotravel.com podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
2.2 Confirmación de la reserva
La confirmación de reserva siempre será emitida por betotravel.com al cliente mediante un email de confirmación en el que figurarán todos los detalles de dicha reserva, así como todos los productos contratados, el precio y la fecha seleccionada para el disfrute de los servicios.
2.3 Documento que formaliza el contrato
El pago de los servicios contratados con betotravel.com finaliza tras recibir el email de confirmación de servicios con toda la documentación adjunta de dichas reservas y firmada por el cliente. No obstante, algunos alojamientos podrían solicitar al cliente el número de tarjeta de crédito tomando esta como garantía de algún pago eventual que pueda consumir el cliente en el alojamiento (como comidas extras, minibar…) o en el caso de posibles desperfectos que pudiera ocasionar el mismo.
2.4 Comunicados
El beneficiario del servicio acepta de forma expresa que las comunicaciones por parte de betotravel.com se realicen vía mail a través del correo electrónico facilitado por el propio cliente.
En caso de no poder contactar con el cliente por la vía citada, betotravel.com hará un segundo intento de contacto con este por vía telefónica mediante el número facilitado por este previamente. No obstante, si la comunicación por vía telefónica resultase nuevamente infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado por parte de betotravel.com mediante correo electrónico, de cualquier eventualidad.
3. Veracidad de los datos, acreditación de identidad y política de privacidad
Para poder reservar un viaje a medida ofrecido por betotravel.com en su sitio web, el cliente declara la veracidad de toda la información suministrada en el momento de efectuar su reserva. El cliente que formaliza una reserva autoriza expresamente a betotravel.com el uso y archivamiento de los datos de carácter personal en un fichero de titularidad privada para la adecuada prestación de sus servicios.
La reserva es asignada a un único titular, por lo consiguiente, los datos indicados en el campo “Datos de contacto” deben corresponderse en su integridad con el cliente titular de la reserva. Betotravel.com no se hace responsable de los problemas que pudiera generar la omisión o falsificación de los datos.
El cliente será responsable de facilitar la información relativa a su reserva de forma veraz, teniendo en cuenta que todos los datos incluidos en la reserva deben permanecer vigentes en el momento de inicio del viaje o comienzo de la prestación de servicio contratada. En su caso, el cliente debe tener especial cuidado en la determinación de la edad de los niños menores de edad incluidos en su reserva, pues la misma deberá ser considerada a la fecha de inicio del viaje y no en el momento de formalizar la reserva.
Be To Travel cederá los datos personales necesarios aportados por el cliente con el fin de poder operar y gestionar las reservas necesarias con los operadores seleccionados.
Es obligatorio realizar todo el proceso de reserva y completar el formulario, así como completar el pago del servicio contratado para poder realizar un contrato con Be To Travel. De la misma forma, el usuario y/o cliente será responsable de garantizar la autenticidad y veracidad de cada uno de los datos aportados en dicho formulario.
Los datos que deberán ser aportados por el cliente obligatoriamente de cada uno de los beneficiarios del paquete turístico a medida son los siguientes:
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Documento de identidad
- Fecha de validez del documento de identidad
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
El cliente tiene la obligación de acudir a la prestación de servicios contratada con la respectiva documentación legal que acredite su identidad y la de todos los integrantes de la reserva. Los distintos proveedores de servicios (alojamientos, medios de transporte, actividades de ocio o similares) solicitan habitualmente los documentos acreditativos de identidad a todos los integrantes de la reserva. Be To Travel no se hace en ningún caso responsable de la omisión de la documentación requerida y de las consecuencias que ello pueda conllevar.
Be To Travel informa a sus clientes que, en caso de ser necesario un cruce de fronteras entre países, es responsabilidad de todos los integrantes de dicha reserva poseer los documentos que acrediten su identidad y sean precisos, debiendo cerciorarse previamente de la necesidad o no de disponer determinados documentos legales (pasaporte, libro de familia o similares). Be To Travel no se hace en ningún caso responsable de la falta de dichos documentos.
Los datos facilitados por el cliente a betotravel.com serán tratados de acuerdo con lo expuesto en nuestra política de privacidad.
4. Política de cancelación, modificaciones y desistimiento anticipado del servicio
- Asesoramiento Personal y Presupuesto Detallado:
Tras haber aceptado el cliente el presupuesto general, realizado la contratación del servicio de asesoría personal privada + presupuesto detallado y realizado con éxito el pago de dicho servicio, en el caso de que exista la posibilidad de un desistimiento del servicio por parte del cliente, no tendrá derecho al reembolso de ningún importe pagado dado que recibe un servicio privado personal de asesoramiento.
- Viaje combinado completo:
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda por parte del usuario. Aun así, betotravel.com se preocupa por la calidad de sus servicios y establece de manera clara una política de modificaciones y cancelaciones que podrá utilizar el cliente en su reserva de manera eventual.
La operativa comercial de betotravel.com conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para realizar los trámites propios de las reservas. Estos gastos se deberán abonar exclusivamente en el caso de que el cliente decida realizar una modificación o cancelación en su reserva.
En el caso de que exista la posibilidad de un desistimiento anticipado del servicio por parte del cliente (salida anticipada del alojamiento o similares), no se reembolsará ningún importe pagado por su paquete turístico contratado. El cliente queda informado de que este desistimiento anticipado conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.
4.1. Gastos de gestión por modificación aplicables a las reservas del viaje combinado
Tal y como se indica en el párrafo anterior, en el caso de querer modificar o cancelar su reserva el cliente, deberá hacer frente a determinados gastos de gestión determinados por betotravel.com, siendo estos los expuestos a continuación:
Importe de reservas | Gastos de Gestión |
≤ 66€ | 10€ |
67€ – 200€ | 15% del total |
201€ – 600€ | 30€ |
> 600€ | 5% del total |
4.2. Modificación de la reserva del viaje combinado
Cualquier modificación de una reserva queda supeditada a la disponibilidad del alojamiento, vuelo o cualquier proveedor similar para acoger al cliente en fechas diferentes a las seleccionadas en un primer momento.
Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación establecidos por el proveedor del servicio de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas. Siendo así, estos gastos serás determinados y comunicados al cliente antes de proceder a la modificación de su reserva.
El cliente es el único responsable de pagar los gastos de gestión y los de modificación impuestos por el proveedor en caso de que estos últimos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta de inmediato a betotravel.com para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.
Las reservas realizadas con tarifas especiales no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada.
4.3. Seguros y cancelación de la reserva del viaje combinado
Be To Travel le ofrece al cliente en el momento de realizar la reserva de su viaje combinado la opción de contratar un seguro para su viaje, de cancelación de viaje que cubra los gastos de anulación del viaje ocasionados por el usuario, gastos de repatriación, médicos o similares. Estos seguros se realizan con la compañía de seguros Iati.
Le recordamos a nuestros clientes que la contratación de alguno de estos seguros de viaje conlleva únicamente la cobertura de los riesgos especificados en la póliza que será comunicada al cliente siempre previamente a la contratación del mismo, por lo que recomendamos la lectura de la póliza detenidamente.
El importe abonado para la contratación de un seguro de viaje no tendrá la consideración de reembolsable.
Para la tramitación de cualquier incidencia relacionada con el seguro de viaje, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de Be To Travel a través del correo de contacto hello@betotravel.com con el fin de poder gestionar correctamente la cobertura del seguro contratado.
Del mismo modo, el cliente podrá realizar la cancelación de su reserva exclusivamente en el caso de haber contratado previamente el seguro de cancelación (incluido este en su reserva y abonado) y siempre bajo las condiciones dispuestas por la aseguradora.
Si el cliente dispone de un seguro de cancelación, podrá optar en todo momento a desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a un reembolso máximo del 80% del precio total según las condiciones del seguro contratado, pagando únicamente el 20% del importe de su viaje a medida que corresponde con el servicio de asesoramiento personal privado, gestión de la reserva y atención al cliente.
Además, al tratarse de una modificación en su reserva, el cliente tendrá que abonar el importe respectivo a betotravel.com de gastos de gestión estipulado en la cláusula 5.1 de las presentes condiciones generales de contratación.
4.4. Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas de viajes combinados
La modificación y cancelación de una reserva se realizará siempre mediante el uso de nuestro correo electrónico hello@betotravel.com. Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva, de la misma forma indicando que acepta las condiciones de cancelación.
Una vez iniciado este proceso vía mail, el cliente recibirá un correo electrónico dónde deberá confirmar de forma expresa la cancelación de su reserva tras la lectura y firma del documento de la “Carta de Cancelación del Contrato del Servicio”. Una vez efectuada esta acción y betotravel.com haya recibido dicho documento, la reserva quedará cancelada.
En caso de no producirse la confirmación de la cancelación de la reserva del modo en el que queda detallado en la cláusula presente, la reserva se mantendrá en los términos que fue concedida en primera instancia.
5. Reembolso de cantidades
En caso de corresponder un reembolso al cliente tras realizar las gestiones pertinentes a dicho trámite mencionadas previamente, betotravel.com abonará el importe indicado. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 30 días.
Be To Travel podrá solicitar, en el caso de ser necesario, los datos pertinentes para poder realizar el reembolso al cliente (número de la tarjeta de crédito, iban o similares).
6. Precios y condiciones de pago
Los precios de cada servicio ofrecido por Be To Travel serán comunicados al usuario antes de contratar la reserva del servicio, así como en el momento en el que el cliente vaya a realizar el pago correspondiente.
- Presupuesto General (P.G):
En el PVP indicado en el P.G no están incluidos los Gastos de Gestión y Asesoría Personalizada Final.
En el PVP del P.G están incluidos los Servicios Mínimos de Asesoría Personalizada, correspondiéndose estos al 15% del importe total de las opciones de reservas con menor valor. En el caso de que usted complete el viaje combinado con Be To Travel, la asesoría personalizada supondrá un coste total del 15% del importe total de las reservas, descontándose el valor abonado previamente equivalente a los servicios mínimos de asesoría personalizada.
- Presupuesto Detallado (P.D):
En el caso que el cliente desee completar la reserva de su viaje a medida con Be To Travel, le supondrá un incremento del 5% del importe total de las reservas correspondiente a los gastos de gestión y mantenimiento del servicio hasta finalizar su viaje que le será indicado siempre previamente a la realización de la reserva en el presupuesto detallado. Por lo que, en el PVP del P.D están incluidos los Gastos de Gestión (5%) y la Asesoría Personalizada Final (15%).
(Estos porcentajes se calculan en función del precio total de las reservas de los servicios contratados por el cliente).
De conformidad con la legislación aplicable, el precio de los servicios de viajes combinados completos incluye el precio de los vuelos con las tasas aeroportuarias respectivas, el precio del alojamiento, los gastos de gestión, asesoramiento personal privado, el IVA y otros servicios extras reservados (seguros de viaje, actividades, alquiler de vehículo y similares).
En ninguno de los casos descritos anteriormente se incluye en el precio los gastos adicionales que puedan derivar de servicios no ofertados por Be To Travel, así como las pequeñas tasas turísticas que imponen algunas ciudades, ni los traslados desde el aeropuerto al hotel no contratados y viceversa. Otras tasas o suplementos que puedan aplicar los operadores tampoco se incluyen en el precio.
El pago del servicio contratado sólo podrá efectuarse mediante Paypal (supone un incremento del 3% del precio final por gastos de la entidad), transferencia bancaria o Bizum. El método de pago lo indicará el cliente previamente en el contrato. Una vez sea comunicado el método de pago elegido, betotravel.com le facilitará al cliente los datos o enlace necesario para realizar el pago con total seguridad.
Be To Travel se reserva el derecho a suspender la tramitación de la reserva en caso de no recibir el justificante de pago por parte del cliente o rechazo de la autorización del pago por parte de la entidad bancaria.
Be To Travel garantiza al cliente la total confidencialidad y seguridad de los datos bancarios aportados a través de la web para realizar la reserva del servicio (entrada segura por encriptación SSL).
Be To Travel se reserve el derecho de poder añadir puntualmente promociones para los clientes de manera individual o en colaboración con otras entidades. De cualquier modo, estas promociones serán anunciadas específicamente en la web, por emails informativos u otros medios, así como se indicarán las condiciones de uso y plazos de duración.
Del mismo modo, Be To Travel se reserva el derecho a realizar modificaciones en las tarifas de dichos servicios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a las reservas realizadas con anterioridad a la fecha del cambio de las tarifas.
El presupuesto emitido por betotravel.com indicará en todo momento de forma detallada todos y cada uno de los servicios y conceptos incluidos en la reserva y el precio final, por consiguiente, cualquier otro servicio no detallado en la oferta se entenderá como no incluido y no formará parte del contrato. Cualquier otro servicio adicional ofrecido por los diferentes proveedores de los servicios contratados, no se incluirá en el contrato, por lo que en el caso de que el cliente haga uso de alguno de ellos, este será el único responsable de realizar los pagos procedentes de forma directa al proveedor.
7. Derecho de cesión de reserva
El cliente podrá ceder la reserva de su viaje combinado a otro usuario. El cliente (persona cedente de la reserva) y el cesionario están obligados a responder con cualquier gasto adicional derivado de la propia cesión, además de tener que realizar el pago de gastos de gestión detallado en esta cláusula.
Dicha cesión de reserva deberá ser notificada a betotravel.com mediante correo electrónico con una antelación mínima de 7 días a la fecha de inicio del viaje.
8. Condiciones de uso y responsabilidad
El servicio Be To Travel remitido al cliente, da derecho a una prestación de servicio de transporte prestada por el operador correspondiente al vuelo del “viaje a medida Be To Travel” seleccionado, así como de alojamiento seleccionado y otros servicios (coche de alquiler, actividades, seguro de cancelación…).
Para garantizar el correcto desarrollo del viaje contratado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
La prestación del transporte, en este caso del vuelo seleccionado, está sometida a las condiciones específicas de la compañía aérea seleccionada en su vuelo. Es responsabilidad del cliente de informarse de dichas condiciones generales con la compañía escogida sobre las restricciones de equipaje, horarios de embarque y otros. De la misma forma, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los beneficiarios disponen de la documentación necesaria para viajar a los posibles destinos indicados en cada paquete turístico sorpresa de Be To Travel.
Los beneficiarios son los únicos responsables de imprimir las tarjetas de embarque que Be To Travel les facilitará vía email, así como de realizar el check-in tal como indique la aerolínea seleccionada para realizar el vuelo. Be To Travel no se hará responsable de los cargos extras derivados de los procesos de facturación y embarque, tales como la falta de impresión de las tarjetas de embarque, exceso de equipaje, etc. Del mismo modo, betotravel.com declina cualquier tipo de responsabilidad sobre el equipaje y demás enseres personales del viajero
Be To Travel se limita a actuar como intermediario entre los beneficiarios y los operadores (de vuelos, alojamientos y otros servicios reservador), sin prometer ni realizar prestación alguna, por lo que sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley.
Todos y cada uno de los operadores seleccionados por Be To Travel son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones que les permiten ejercer sus correspondientes actividades.
Be To Travel no se hará responsable de los incumplimientos ocasionados según fuerza mayor o caso fortuito.
Be To Travel no será responsable de retrasos y/o cancelaciones de vuelos. En caso de que el horario de un vuelo sea modificado o cancelado, el cliente es quién deberá exigir sus derechos directamente a la compañía aérea. Exclusivamente Be To Travel podrá intervenir en ese proceso con el fin de ayudar al cliente sin compromiso alguno.
Be To Travel no será responsable en el caso de que el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, o bien no se presente a la salida del viaje. Esto implica el cargo del 100% del importe de la reserva. En caso de que el cliente prevea un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a betotravel.com para que se realicen las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
9. Acreditación de identidad y posible fraude
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, betotravel.com se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío de una fotocopia de su documento nacional de identidad o cualquier otro que acredite su identidad. En caso de que el cliente o sus acompañantes no faciliten la información referida, betotravel.com quedará en disposición de cancelar las reservas afectadas devolviendo al cliente los importes abonados.
En el caso de que betotravel.com aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo cuantas investigaciones considere oportunas y se reserva el derecho a la cancelación de las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente.
Inmediatamente betotravel.com comunicará al cliente con los datos facilitados por este las cancelaciones de las reservas.
10. Información sobre requisitos sanitarios
Be To Travel informa al cliente que es su responsabilidad cumplir con los requisitos sanitarios del destino al que viaje, por lo que podrá obtener toda la información y/o recomendaciones sobre las condiciones sanitarias del país, así como la necesidad de vacunación, en el siguiente enlace.
11. Atención al cliente
En caso de requerir algún tipo de información en relación con la compra realizada, desistimiento, modificación o duda sobre el funcionamiento del servicio, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo hello@betotravel.com.
Obligaciones y responsabilidades de los usuarios y clientes
Al navegar y consultar la información de nuestra web betotravel.com o darse de alta en alguno de nuestros servicios, el usuario y/o cliente se compromete a:
- Realizar declaraciones con total veracidad y conformes a la realidad.
- Cumplir con la normativa en vigor y por supuesto no infringir el orden público.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual o industrial.
- No cometer delitos de difamación o injurias, no hacer declaraciones que impliquen discriminación racial o de cualquier otro tipo, o apología de crímenes de guerra o contra la humanidad.
- Actuar conforme a la moral y a las buenas costumbres y en particular no difundir contenidos de carácter pornográfico o exhibicionista.
- No utilizar ningún programa informático, aplicación o interfaz o la ayuda de terceros para interferir en la comunicación con otros usuarios de la web.
- No transmitir ni difundir el contenido de las comunicaciones y mensajes que le han sido enviados a través de los servicios puestos a su disposición.
- No perjudicar los servicios o la plataforma web.
Los usuarios son los únicos responsables del uso de la información que consultan, solicitan o comunican en la plataforma web.
En especial, los clientes son los responsables de los datos personales que facilitan tanto del suyo propio como del resto de beneficiarios (viajeros), consintiendo así expresamente el uso de todos los datos.
Be To Travel no se responsabiliza de los sitios webs y fuentes externas que se encuentran en línea en esta plataforma web, por lo que, al no tener control sobre ellos, no se responsabiliza de su contenido. Es por ello por lo que se invita al usuario a avisar a Be To Travel de cualquier anomalía en estos vínculos para que pueda ser rectificado de inmediato.
Obligaciones y responsabilidades de Be To Travel
Be To Travel se compromete a ofrecer a los usuarios y clientes un servicio en línea de conformidad con las leyes y a realizar los servicios de intermediación con la máxima profesionalidad y diligencia, además del resto de compromisos contenidos en las presentes condiciones.
Be To Travel no se responsabiliza de los casos de estafa, usurpación de identidad o de otras infracciones penales, así como de ataques a la imagen o vida privada contra terceros cometidas por los proveedores o usuarios a través de la plataforma web y de los servicios.
Be To Travel por lo general, no es responsable de la información que aporten los proveedores ni los usuarios o clientes, ni de su veracidad o exactitud, bien la den directamente o a través de otros medios de suscripción. Por lo que, aunque Be To Travel facilite enlaces externos para realizar este tipo de actividad, el usuario es el único responsable de los datos personales que comparta tanto por esta como por otras plataformas ajenas.
Be To Travel se responsabiliza de la información que aporta en los textos de sus artículos, ya que es meramente informativa y no reemplaza ningún servicio de asesoría profesional.
De igual modo, Be To Travel no se responsabiliza de los servicios ofrecidos por las compañías aéreas o alojamientos contratados. Todos y cada uno de ellos se hacen responsables de las prestaciones de los mismos y tienen licencias y seguros necesarios para ellos.
Be To Travel no se hará responsable de los incumplimientos ocasionados con causa de fuerza mayor o caso fortuito. Sin embargo, podrá prestar asistencia sin compromiso en el caso de que el cliente o beneficiarios (viajeros) experimenten dificultades para la correcta realización del viaje.
Aceptación y consentimiento
El usuario y/o cliente declara haber sido informado de las condiciones específicas sobre protección de datos con carácter personal, aceptando así y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Be To Travel, en la forma y para las finalidades indicadas en la política de privacidad.
